Klachtenprocedure

Wij streven naar tevreden coaches, cursisten en cliënten. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over een opleiding, certificering of de manier waarop je geholpen bent. In dat geval horen we dat graag, zodat we samen tot een goede oplossing kunnen komen en onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt je klacht schriftelijk indienen via info@cohondcollege.nl. Doe dit zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na het voorval. Beschrijf zo concreet mogelijk waar je klacht over gaat, wanneer het is gebeurd en wat je verwacht van de afhandeling. Je ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging.

Behandelingstermijn

Wij behandelen je klacht zorgvuldig en vertrouwelijk. Je ontvangt binnen 4 weken na ontvangst een inhoudelijke reactie. Mocht een langere behandelingstermijn nodig zijn, dan laten we je dat binnen die termijn weten met een onderbouwing en een indicatie wanneer je een definitief antwoord kunt verwachten.

Bij ontevredenheid over de afhandeling

Ben je niet tevreden over de manier waarop je klacht is afgehandeld? Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Afhankelijk van de accreditatie van de betreffende opleiding kan dit ook de Stichting Geschillen Onderwijs zijn. Wij wijzen je in onze reactie op de juiste route en bezorgen je desgewenst de contactgegevens. De uitspraak van de geschillencommissie is voor ons bindend.

Registratie en bewaring

Klachten en de wijze van afhandeling worden door CoHond College Certificeringen geregistreerd en 3 jaar bewaard. We gebruiken deze informatie uitsluitend om de afhandeling vast te leggen, om aan onze accreditatieverplichtingen te voldoen en om onze dienstverlening te verbeteren. Op deze gegevens is onze privacyverklaring van toepassing.

Contact

Heb je vragen over deze klachtenprocedure of wil je eerst sparren voordat je een formele klacht indient? Stuur dan een mail naar info@cohondcollege.nl. We denken graag mee.